"Vorig jaar heb ik via het FFA extra tijd kunnen steken in het regelen van een mentor en bewindvoerder voor een patiënt. Nu er problemen zijn, is er één duidelijk aanspreekpunt. Verantwoordelijkheden liggen waar ze horen. Dat scheelt mij nu enorm veel tijd."

"Door de training omgaan met agressie ben ik me meer bewust van het belang van mijn eigen houding in de omgang met patiënten. We leerden over de oorzaken van agressie en hoe we het kunnen herkennen en de-escaleren. Ik probeer de patiënt nu beter te ‘lezen’ zodat ik weet hoe ik het beste kan reageren. Ik voel me in de communicatie met patiënten nu en stuk zekerder."

"Bij complexe patiënten met meerdere aandoeningen, een taalbarrière en geen sociaal netwerk, kost het uitzoeken en coördineren veel meer tijd dan een regulier consult toelaat. Dankzij het FFA kon ik een huisbezoek brengen, de medicatie op orde krijgen, een contactpersoon regelen en afstemmen met de apotheek, internist en verpleegkundige. Vijf partijen betrokken in korte tijd. Dat klinkt zwaar, maar het voelt goed als alles weer loopt en klopt. Op de lange termijn levert dit niet alleen tijdwinst op, maar vooral gezondheidswinst voor de patiënt."