Agressie, oplopende emoties en ongewenst gedrag hebben een negatieve impact op het welzijn, de inzetbaarheid en de veiligheid van de medewerkers in de huisartsenpraktijk.
Het is een terugkerend probleem binnen de zorgsector dat zowel de werkdruk verhoogt als de kwaliteit van zorg onder druk zet. De geaccrediteerde e-learning ‘Zeg NEE tegen agressie’ van DAI artsen biedt je concrete handvatten om agressie vroegtijdig te herkennen, ermee om te gaan en de-escalerend te reageren. Deze e-learning is ontwikkeld op basis van praktijkervaring en casuïstiek uit fysieke scholingen.
Inhoud van de e-learning
- 25 video’s met praktische uitleg.
- Gedrag herkennen in relatie tot agressie, inclusief de gedragsmatrix.
- Zelfmanagement, zelfzorg en zelfcontrole voor veerkracht en balans.
- Effectieve interventies en passende reacties in uitdagende situaties.
- Teamafspraken en werken volgens organisatienormen.
- Veiligheidsprotocollen en preventieve maatregelen.
- 1 jaar toegang tot de volledige e-learning.
- Certificaat na succesvolle afronding.
Doelstelling
Na afloop van deze e-learning kun je:
- agressief gedrag herkennen met behulp van de gedragsmatrix
- praktische technieken toepassen om spanning en emoties te reguleren
- een neutrale houding en heldere communicatie behouden
- passende interventies inzetten om gedrag te beïnvloeden
- grenzen aangeven en emoties van patiënten kanaliseren
- de-escalerend optreden in risicovolle situaties
